濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 史麗娜)1月16日，示范區(qū)管委會副主任、常務(wù)副市長趙山走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，現(xiàn)場傾聽群眾呼聲、回應(yīng)民生關(guān)切，并協(xié)調(diào)解決群眾反映的疑難問題。

　　活動中，趙山與熱線工作人員深入交流，詳細(xì)了解熱線辦理情況，并對一些疑難問題進(jìn)行現(xiàn)場交辦。隨后，他現(xiàn)場接聽群眾來電，對群眾咨詢的消防、供水等問題，耐心細(xì)致地予以解答。對需進(jìn)一步調(diào)查處理的問題，他當(dāng)場明確責(zé)任單位、辦理時限和工作要求，督促相關(guān)部門跟進(jìn)調(diào)查、妥善處置，做到“事事有回音、件件有著落”。

　　趙山強(qiáng)調(diào)，要高度重視熱線辦理工作，主動回應(yīng)群眾和企業(yè)訴求，進(jìn)一步暢通政民企互動渠道，真正做到聽民聲、察民情、聚民智、解民憂，以熱線服務(wù)為抓手持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平。要圍繞住建、交通、人社等領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的突出問題和社會關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)，靶向發(fā)力、精準(zhǔn)突破，推動熱線辦理提質(zhì)增效。要健全工單跟蹤、督辦、回訪、反饋閉環(huán)機(jī)制，壓實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)便民熱線辦成服務(wù)群眾和企業(yè)的“暖心線”“高效線”。

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