【以更優(yōu)營商環(huán)境激發(fā)更大發(fā)展活力】示范區(qū)公安局創(chuàng)新“三項機制” 打通服務群眾“最后一公里”

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濟源網(wǎng)訊 (記者 侯琪琳 通訊員 陳衛(wèi)芳) “本以為帶錯戶口本白跑一趟,沒想到能先辦業(yè)務再補材料,孩子上學的戶口遷移手續(xù)順利辦結。公安的服務既貼心又高效,真是幫了我大忙!”近日,安徽亳州的王先生在濟源市民之家公安服務大廳辦完業(yè)務后,感激之情溢于言表。
當日,王先生專程請假趕來辦理孩子上學所需的戶口遷移手續(xù),提交的房產(chǎn)證、結婚證、孩子出生醫(yī)學證明等核心資料齊全,唯獨遺漏了本人戶口本。了解到王先生當天往返不便的難處后,窗口民警立即啟動“容缺辦理”機制,現(xiàn)場核對其身份信息無誤后,當場受理業(yè)務,并貼心告知線上線下補充材料的便捷途徑。
推出“容缺辦理”這一服務機制,正是示范區(qū)公安局深化“放管服”改革,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,提升政務服務效能的縮影。
為切實解決群眾急難愁盼問題,示范區(qū)公安局聚焦流程優(yōu)化與服務創(chuàng)新,創(chuàng)新推出“承諾辦、容缺辦、跨域辦”三項服務機制,用實實在在的舉措打通服務群眾“最后一公里”,跑出政務服務“加速度”,為營造一流營商環(huán)境注入強勁動能。
“承諾辦”提效率,標準透明一次辦。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺,示范區(qū)公安局將駕駛證換領、身份證補換領等公安高頻事項,錄制成通俗易懂的操作指引視頻對外發(fā)布,讓群眾“一看就懂、一學就會、一次辦成”。在公安服務專區(qū)推行“一站式”承諾辦理,明確辦理流程、材料清單和辦結時限,確保群眾辦事“一次告知、一次辦成”。
“容缺辦”解難題,柔性服務暖心辦。針對企業(yè)和群眾高頻辦理的戶籍戶政、機動車業(yè)務等事項,示范區(qū)公安局制定容缺受理清單,對非關鍵性材料實行“先辦后補”。在公務員考試、專升本考試等特殊時段,為丟失證件考生開通臨時身份證辦理容缺通道,實現(xiàn)1小時即辦即取。
“跨域辦”破壁壘,高效協(xié)同省心辦。示范區(qū)公安局全面落實省內(nèi)通辦、跨省通辦要求,將291項公安政務服務事項納入跨域辦理范圍。創(chuàng)新推出“優(yōu)商綠色通道”,為企業(yè)辦理異地車輛轉入等業(yè)務壓縮辦理時限,將30余輛異地車輛轉入業(yè)務從5個工作日壓縮至1天辦結。依托自助服務終端和“7×24”小時自助辦證點,打破地域和時間限制,方便群眾跨區(qū)域辦理業(yè)務。
下一步,示范區(qū)公安局將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,繼續(xù)聚焦群眾需求,優(yōu)化服務流程,創(chuàng)新服務舉措,推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變,讓群眾在每一項業(yè)務辦理中都能感受到更有溫度、更有速度的公安服務。