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　　“國慶假期之前提交了預約申請，窗口工作人員利用假期幫我們辦理業(yè)務，讓我們享受到了預約登記、‘不打烊’便民服務，真是太方便、太暖心了?！?0月4日，在政務服務大廳不動產(chǎn)專區(qū)，市民李女士和家屬辦理完宅基地使用權轉(zhuǎn)移登記業(yè)務后，欣喜之情溢于言表。

　　推行預約登記、“不打烊”便民服務是示范區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、推動政務服務提質(zhì)增效的縮影，也是示范區(qū)進一步推進服務群眾冷硬橫推、耍官威搞特權等問題整治的生動實踐。

　　政務服務，一頭連著發(fā)展環(huán)境，一頭連著民生大計。今年以來，示范區(qū)行政審批和政務信息管理局聚焦服務群眾冷硬橫推、耍官威搞特權等行為，持續(xù)開展推進服務群眾冷硬橫推、耍官威搞特權等問題整治工作，加強作風建設，不斷優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務舉措，提升行政審批效率，推動“高效辦成一件事”落實落細，持續(xù)提升企業(yè)、群眾的辦事滿意度。

　　聚焦大廳主戰(zhàn)場，打造服務新高地。示范區(qū)行政審批和政務信息管理局堅持抓大不放小，從細微處著手，積極開展職業(yè)技能培訓認定和“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”專項提升活動，全面提升窗口人員的能力水平。健全完善《濟源示范區(qū)政務服務規(guī)范》，全面推行“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、進度隨時查、服務可評價、結(jié)果免費寄”工作機制，全面提升政務服務效能。創(chuàng)新工作舉措，推出周末不打烊服務、延時服務、預約服務等便民舉措，最大程度為群眾辦事提供便利。截至目前，累計開展延時服務1425次、預約服務1043次、上門服務86次，開辟綠色通道1712次，幫辦服務4933次，代辦服務4215次。

　　構建便捷新生態(tài)，提升服務滿意度。示范區(qū)行政審批和政務信息管理局堅持把群眾滿意擺在第一位，以“店小二”的精神，不斷提升企業(yè)和群眾辦事體驗感。全力打造集政務服務、助企發(fā)展、政企溝通、企業(yè)家學習交流、招商引資洽談及商會黨建工作驛站等功能于一體的“濟商家園”，構建親清政商關系，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。用好“碼上服務”平臺，集成入企登記、政策咨詢、問題反饋、問卷調(diào)查等多重功能，建成“碼上服務”小程序，通過“兩掃碼、一登記”的服務新模式，將營商環(huán)境服務送至企業(yè)身邊，真正實現(xiàn)了政企溝通服務的無縫對接。優(yōu)化更新辦事指南，探索采取動畫、視頻等形式解讀辦事指南，讓辦事群眾一看就懂。6月份以來，共匯總整理各類“白話版”辦事指南305個，其中，視頻版58個、圖解版112個、文字版135個。積極推進綜合窗口改革，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，科學設置無差別綜合受理區(qū)和分領域綜合受理區(qū)，集中辦理20個部門1600余個政務服務事項;完善政務服務熱線“接訴即辦”工作機制，打造“一號對外、屬地管理、接訴即辦、分類處置、分級負責、限時辦結(jié)、督查考核”的政務服務總客服。

　　發(fā)揮“數(shù)據(jù)X”效應，推動服務高效率。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素乘數(shù)效應，創(chuàng)新推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式，不斷精簡環(huán)節(jié)、提升效率。高標準建成電子化專區(qū)，建成24小時自助服務專區(qū)，匯集公安、人社、市場監(jiān)管、稅務、不動產(chǎn)等部門36臺智能設備，實現(xiàn)駕駛證體檢、發(fā)票領取等與群眾生產(chǎn)生活密切相關的高頻事項全天候辦理。完成企業(yè)電子服務大廳建設，增設電子化登記指導專席，全程電子化登記率超過95%。高水平推進審批制度改革，全面開展培訓，廣泛進行宣傳，深度推廣應用，全面推進新生兒出生、教育入學、退休等9個國家“高效辦成一件事”，強化市級政務服務一體化平臺應用，推進市級“一件事一次辦”更好用、更易用。高質(zhì)量實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)通共享，建成數(shù)據(jù)中樞平臺，匯聚42個部門8.5億條數(shù)據(jù)。多方挖掘應用場景，率先在全國電子營業(yè)執(zhí)照小程序上線“濟源專區(qū)”，包含電子印章、電子證照、電子投標3個功能區(qū)，實現(xiàn)電子印章隨電子營業(yè)執(zhí)照免費發(fā)放、電子證照關聯(lián)應用、電子投標“一照通投”。

　　為民服務無止境，一枝一葉總關情。下一步，示范區(qū)行政審批和政務信息管理局將深入推進服務群眾冷硬橫推、耍官威搞特權等問題整治，堅持問題導向、目標導向，把當下改和長久立結(jié)合起來，把企業(yè)和群眾滿不滿意、方不方便、高不高興作為政務服務首要標準，以更加堅定的決心、更加有力的措施、更加扎實的作風，推動整治工作向縱深發(fā)展，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感，推動營商環(huán)境“優(yōu)而再優(yōu)”。

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