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　　濟源網(wǎng)訊 近日，中國銀行濟源豫光支行接到一位市民的求助，其家中老人因年邁癱瘓，無法親自到網(wǎng)點辦理信息更新等業(yè)務。了解情況后，該行迅速啟動助老服務預案，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。

　　考慮到老人的身體狀況，中國銀行濟源豫光支行智柜專員與個金副職組成服務小組，攜帶移動柜臺設備主動上門。到達老人家中后，工作人員耐心與老人溝通，仔細核實身份信息，并協(xié)助完成資料填寫與確認。整個過程中，工作人員始終保持輕聲細語，用專業(yè)且貼心的服務讓老人及其家屬感受到溫暖。

　　上門核實等工作完成后，工作人員準確高效為老人辦理賬戶的解除凍結業(yè)務。隨后，老人親屬到網(wǎng)點順利取現(xiàn)，困擾多日的問題得到圓滿解決。家屬對中國銀行濟源豫光支行主動上門、高效便捷的服務連連稱贊，直言“沒想到銀行能提供這么貼心的服務，真是解決了我們的大難題”。

　　此次上門服務，是中國銀行濟源豫光支行踐行“適老化”服務的一個縮影。該行始終關注老年群體的金融需求，通過優(yōu)化服務流程、提供上門服務等舉措，讓老年客戶感受到金融服務的溫度。未來，該行將繼續(xù)秉持初心，用更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務，為廣大市民特別是老年群體提供更堅實的金融支持。 (趙嘉明)