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　　濟(jì)源網(wǎng)訊 (記者 丁淑源 通訊員 鄭亞娟) 近日，工行濟(jì)源分行營(yíng)業(yè)部員工憑借敏銳的反詐意識(shí)和專業(yè)處置能力，成功攔截一起冒充航空公司客服的電信詐騙，幫助客戶避免了數(shù)萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失，以實(shí)際行動(dòng)筑牢金融安全防線。

　　當(dāng)天，一名中年客戶神色匆忙地來(lái)到該營(yíng)業(yè)部，表示忘記銀行卡密碼，需要緊急重置密碼以辦理“機(jī)票退款”?？头?jīng)理按照流程核實(shí)其身份后，為客戶辦理了密碼重置手續(xù)。然而，隨后客戶掏出手機(jī)，準(zhǔn)備打開(kāi)“云會(huì)議”遠(yuǎn)程控制軟件接入視頻通話的異常舉動(dòng)，引起了工作人員的高度警惕。

　　經(jīng)過(guò)耐心詢問(wèn)，工作人員了解到，客戶此前通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)訂購(gòu)了南方航空的機(jī)票，之后接到一個(gè)自稱是“航空公司客服”的來(lái)電，聲稱航班因天氣原因取消，可為其辦理全額退票并額外賠付300元。在此過(guò)程中，對(duì)方誘導(dǎo)客戶下載了“云會(huì)議”軟件，并要求客戶通過(guò)屏幕共享功能獲取其銀行卡號(hào)、密碼及短信驗(yàn)證碼?？蛻粢蛞粫r(shí)記不清密碼，才被對(duì)方指引至銀行辦理重置密碼。

　　憑借日常反詐培訓(xùn)中積累的經(jīng)驗(yàn)，客服經(jīng)理當(dāng)即判斷這是一起典型的冒充客服類電信詐騙。經(jīng)核查，客戶接到的電話號(hào)碼歸屬地為中國(guó)香港，并非南方航空的官方客服號(hào)碼。工作人員立即勸阻客戶停止一切操作，協(xié)助其卸載遠(yuǎn)程控制軟件，并指導(dǎo)客戶撥打南航官方客服熱線進(jìn)行核實(shí)，最終確認(rèn)該航班一切正常，并無(wú)取消情況。為徹底防范風(fēng)險(xiǎn)，工作人員還協(xié)助客戶對(duì)銀行卡進(jìn)行了臨時(shí)止付處理，并建議其修改相關(guān)支付平臺(tái)的密碼，同時(shí)細(xì)致講解了此類詐騙的常見(jiàn)手法與防范要點(diǎn)?！耙皇悄銈冞@么細(xì)心負(fù)責(zé)，我的錢可能就沒(méi)了!”醒悟過(guò)來(lái)的客戶連聲道謝。

　　此次詐騙事件的成功攔截，充分體現(xiàn)了工行濟(jì)源分行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨和員工扎實(shí)過(guò)硬的反詐專業(yè)能力。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)深化“人防+技防+制防”反詐體系建設(shè)，通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展員工反詐技能培訓(xùn)和公眾金融知識(shí)宣傳教育，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)識(shí)別與攔截能力，堅(jiān)決守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”，為營(yíng)造安全、穩(wěn)定、可信的金融環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)力量。