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冬季供熱工作是重要的民生工程，也是事關(guān)人民群眾切身利益的“暖心工程”。供暖企業(yè)都做了哪些工作?能否保障群眾取暖需求？11月10日，記者深入供暖一線，走訪濟(jì)源供熱準(zhǔn)備情況。

　　在華能沁北供熱首站集控室內(nèi)，值班人員正全神貫注緊盯電腦屏幕。主汽壓力、供水溫度等各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的細(xì)微波動(dòng)，關(guān)系著千家萬(wàn)戶的冬日冷暖，容不得半分馬虎。城市供熱公司運(yùn)行調(diào)度中心副主任馬才哲介紹：“上午9時(shí)許，啟動(dòng)了4號(hào)循環(huán)泵，10時(shí)對(duì)接沁北電廠進(jìn)行升溫，16時(shí)完成預(yù)熱，逐步向主城區(qū)進(jìn)行送熱，確保11月15日全面供熱?！?/p>

　　隨后，記者來(lái)到金馬中東能源，看到工作人員正在根據(jù)供熱運(yùn)行參數(shù)調(diào)控閥門開(kāi)度。金程熱能公司總經(jīng)理鄭鵬鵬介紹，金馬中東能源余熱供熱項(xiàng)目投運(yùn)后與華能沁北電廠主熱源形成有力互補(bǔ)，將有效滿足荊梁路區(qū)域、天壇路區(qū)域以及天壇路以西至承留區(qū)域供熱需求。早在一周前，已正式啟動(dòng)初冷器上段熱水與循環(huán)氨水的熱源供應(yīng)。

　　城市供熱公司運(yùn)行調(diào)度中心主任劉亮亮介紹，今冬由華能沁北電廠和金馬中東能源2個(gè)熱源廠，進(jìn)行“雙熱源”供熱。其中，華能沁北電廠供熱能力為1200萬(wàn)m2；金馬中東能源供熱能力為150萬(wàn)m2，全區(qū)供熱總?cè)刖W(wǎng)面積約1179萬(wàn)m2，供熱能力充足，可供345個(gè)小區(qū)使用，惠及住戶約101486戶。

　　采訪中，記者了解到，今年采暖季按照《關(guān)于調(diào)整濟(jì)源市集中供熱價(jià)格的通知》執(zhí)行。居民供熱蒸汽出廠價(jià)格從127元/噸調(diào)整為131元/噸；居民銷售價(jià)格從每天每平方米0.15元調(diào)整為0.17元。

　　“供熱主系統(tǒng)升溫后，將在11月11日逐步對(duì)直供小區(qū)熱交換站進(jìn)行投運(yùn)，確保本月15日零時(shí)準(zhǔn)時(shí)供熱?！闭劶肮峋唧w保障措施，城市供熱公司運(yùn)維服務(wù)部部長(zhǎng)李保軍表示，公司組建了3支專業(yè)應(yīng)急搶修隊(duì)伍，配齊各種搶修設(shè)備；提前采購(gòu)應(yīng)急物資及備品備件，與6家供應(yīng)商建立緊急供貨渠道，確保貨源穩(wěn)定；建立24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，規(guī)定接到群眾投訴后，30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；簡(jiǎn)單故障，1小時(shí)內(nèi)處置完成；復(fù)雜故障，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢；重大故障及時(shí)上報(bào)，啟動(dòng)緊急搶修。同時(shí)，還組建了一支200人的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，科學(xué)分配至8個(gè)片區(qū)，設(shè)立供熱管家，全力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　“我們始終將群眾滿意放在首位，升級(jí)優(yōu)化熱線服務(wù)?！边\(yùn)行調(diào)度中心主任劉亮亮說(shuō)，針對(duì)直供后的熱線電話激增問(wèn)題，公司投入40萬(wàn)元，升級(jí)了供熱企業(yè)24小時(shí)服務(wù)熱線，將原有4條線路擴(kuò)容至30條，接線員由原來(lái)的8人增至20人，并增加了AI機(jī)器人客服，提升群眾電話接通率。

　　市政公用事業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)：“為保證供熱服務(wù)質(zhì)量，組建了供暖質(zhì)量檢查小組，對(duì)群眾投訴處置不及時(shí)、降低供熱質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行查處；與市人大代表、市政協(xié)委員、社區(qū)負(fù)責(zé)人、業(yè)主代表等建立供熱質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，暢通溝通渠道，全面提升服務(wù)水平?！保ㄓ浾?張佩佩 通訊員 張薇薇）