2025年度消費維權分析報告發(fā)布 全年累計為消費者挽回經濟損失220萬元

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濟源網(wǎng)訊 (記者 黃一冰 通訊員 王菲) 近日,示范區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布2025年度12315消費維權分析報告。數(shù)據(jù)顯示,示范區(qū)受理消費者投訴、舉報11451件,同比增長15.5%(其中,投訴9423件、舉報2028件,同比分別增長16.3%、12.0%),累計為消費者挽回經濟損失220萬元。
從報告來看,2025年,投訴類訴求仍是主體,其中食品安全類、質量類、售后服務類及不正當競爭問題較為突出。食品安全類投訴以1909件高居首位,占比20.3%,主要涉及食品變質、混有異物及宣傳不實等問題。質量類投訴共1593件,占比16.9%。舉報類訴求占總量的17.7%,集中于食品安全違法、不正當競爭、網(wǎng)絡虛假宣傳等領域。
報告進一步揭示了當前消費市場的熱點與挑戰(zhàn)。食品安全基礎性民生問題依然顯著。全年商品消費類投訴共6007件,其中食品類問題達2292件,成為商品領域的首要投訴類別,反映出從生產到餐桌的全鏈條監(jiān)管仍需加強。線上消費糾紛日益凸顯。在舉報事項中,涉及網(wǎng)絡平臺虛假宣傳的不正當競爭行為舉報達256件、藥品等虛假廣告舉報達242件,表明隨著電商等新業(yè)態(tài)發(fā)展,網(wǎng)絡空間的市場秩序規(guī)范已成為監(jiān)管新課題。服務類預付費消費風險集中。服務消費類投訴共3416件,其中文化娛樂體育服務投訴有464件、美容美發(fā)洗浴服務投訴有338件。其問題高度集中于預付卡退款難、商家閉店失聯(lián)等方面,凸顯該模式下的消費者權益保護短板。
針對報告反映的突出問題,示范區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示,下一步,將采取一系列針對性舉措,強化監(jiān)管,提高群眾維權效能。該局將聚焦食品安全這一核心民生領域,加大食品生產、流通、餐飲環(huán)節(jié)的全鏈條監(jiān)督檢查力度,嚴厲打擊食品變質、異物混入、虛假宣傳等違法行為,完善食品安全追溯體系,從源頭上保障群眾“舌尖上的安全”;針對線上消費糾紛多發(fā)態(tài)勢,加強與電商平臺的協(xié)作聯(lián)動,建立網(wǎng)絡虛假宣傳、虛假廣告快速核查處置機制,規(guī)范直播帶貨等經營行為,暢通線上消費維權渠道,切實維護網(wǎng)絡市場秩序;持續(xù)優(yōu)化投訴舉報處理流程,提升處置效率,對惡意索賠行為進行有效甄別,確保有限的行政資源用在刀刃上,為消費者營造更加安全、放心的消費環(huán)境。