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寒假來臨，學生等群體集中返鄉(xiāng)、市民出行計劃提上日程，示范區(qū)公安局服務大廳迎來身份證換領補領、臨時身份證辦理、出入境證件申請的業(yè)務辦理高峰。對此，示范區(qū)公安局服務大廳提前謀劃、精準施策，通過優(yōu)化服務流程、增開服務窗口、延長服務時間等舉措，保障政務服務“高效率、有溫度”。

　　針對寒假期間學生、返鄉(xiāng)人員業(yè)務辦理量激增的情況，該服務大廳提前對往年業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析研判，制定專項應對方案。該服務大廳在窗口配置上，增設身份證辦理專窗、出入境業(yè)務辦理快速通道，抽調業(yè)務骨干充實一線，實行“一人一窗一辦結”模式，避免群眾多窗口跑;深化“智慧警務”應用，優(yōu)化自助服務區(qū)域布局，新增3臺多功能警務自助機(涵蓋身份證換領補領、出入境證件續(xù)簽、業(yè)務進度查詢等高頻功能)，在自助區(qū)有專職引導員指導群眾，助力群眾快速完成信息采集、材料提交等流程，實現(xiàn)“自助辦、馬上辦”?！霸诠ぷ魅藛T的引導下，我通過自助機拍照、錄指紋、提交身份證換領申請，10分鐘就搞定了，很方便!”一名大學生拿著業(yè)務回執(zhí)單感慨道。

　　“服務大廳推行‘預審+分流’服務機制，進一步提升了辦事效率?！笔痉秴^(qū)公安局服務大廳相關負責人介紹，該服務大廳在入口處設置了預審臺，安排業(yè)務骨干對群眾攜帶材料進行提前核查，明確告知辦理流程及需要補充材料，引導符合條件的群眾通過自助機辦理簡單業(yè)務，將復雜業(yè)務直接分流至對應專窗，減少群眾無效等候時間;針對老年人、未成年人等不熟悉自助操作的群體，開通人工協(xié)助通道，由工作人員全程陪同辦理，提供材料填寫、信息核對等貼心服務，確保“特殊群眾便捷辦、復雜業(yè)務高效辦”。

　　采訪中，記者注意到，該服務大廳在等候區(qū)域增設了休息座椅、飲水機等便民設施，放置業(yè)務辦理指南;針對學生群體集中辦理業(yè)務的情況，開設綠色通道，簡化未成年人辦證陪同手續(xù)，由工作人員協(xié)助拍攝證件照、核對信息。同時，該服務大廳實行“延時服務”機制，中午不關門、下班時間順延至最后一位群眾辦結完業(yè)務，確保當天業(yè)務“應辦盡辦、辦就辦好”。

　　數(shù)據(jù)顯示，寒假以來，示范區(qū)公安局服務大廳日均接待辦事群眾800余人次，辦理身份證相關業(yè)務300余筆、出入境證件200余個，業(yè)務辦結率達100%。在今后的工作中，該服務大廳將持續(xù)關注業(yè)務辦理動態(tài)，根據(jù)群眾需求靈活調整服務流程，不斷提高服務質量，以高效、便捷、貼心的服務，切實解決群眾的“急難愁盼”問題。（記者 張佩佩 通訊員 陳衛(wèi)芳）

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