河南適老化金融服務(wù)有了團體標(biāo)準(zhǔn)

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1月5日,記者從中國人民銀行河南省分行獲悉,我省正式發(fā)布團體標(biāo)準(zhǔn)《河南省銀行業(yè)金融機構(gòu)適老支付服務(wù)工作指南》(以下簡稱《指南》),旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng),推動轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)規(guī)范開展支付服務(wù)適老化建設(shè),幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”,全面提升支付服務(wù)的可得性、便利性、包容性和安全性。
據(jù)了解,《指南》涵蓋9個部分、16項二級指標(biāo)、10項三級指標(biāo),鼓勵銀行機構(gòu)結(jié)合實際,充分考慮老年人身體機能、行動特點和行為習(xí)慣等,做好支付環(huán)境設(shè)施與服務(wù)供給保障。具體來看,在規(guī)范基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)方面,對銀行網(wǎng)點基本的關(guān)懷設(shè)施、優(yōu)先服務(wù)機制、廳堂照顧等進(jìn)行規(guī)范,同時涵蓋特殊應(yīng)急服務(wù)與適老服務(wù)延伸,鼓勵銀行機構(gòu)對行動不便的老年客戶提供預(yù)約、上門服務(wù)。在統(tǒng)籌電子支付推廣與安全方面,鼓勵銀行機構(gòu)設(shè)計適合老年人的電子支付工具,在保證支付安全的前提下,對軟硬件設(shè)施進(jìn)行適老化改造等。在創(chuàng)新引入農(nóng)村適老服務(wù)內(nèi)容方面,依托銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點,鼓勵銀行機構(gòu)持續(xù)優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)適老服務(wù)供給,向農(nóng)村地區(qū)下沉支付服務(wù)資源。
記者梳理發(fā)現(xiàn),金融行業(yè)在響應(yīng)人口老齡化、提升老年群體金融服務(wù)體驗方面持續(xù)發(fā)力,近年來多個省份已結(jié)合實際陸續(xù)發(fā)布地方性團體標(biāo)準(zhǔn),推動形成覆蓋城鄉(xiāng)的適老服務(wù)體系。此次我省團體標(biāo)準(zhǔn)制定過程中,中國人民銀行河南省分行依托河南省金融學(xué)會,聚焦老年群體存在的支付痛點,發(fā)放支付服務(wù)適老化調(diào)研問卷近2萬份,收集省內(nèi)銀行網(wǎng)點從業(yè)人員、老年客戶等群體意見建議500余條,探索以系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計,推動支付服務(wù)適老化工作從政策要求轉(zhuǎn)化為可操作的實踐路徑,確保該《指南》既符合政策導(dǎo)向,又契合支付供給實際。
中國人民銀行河南省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將推動轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)統(tǒng)一思想、積極響應(yīng),進(jìn)一步優(yōu)化適老支付服務(wù)供給,為銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入金融動能。(記者 李鵬)
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