濟源網(wǎng)訊 (記者 史麗娜) 為鍛造一支政治堅定、業(yè)務精通、作風過硬、服務高效的公積金隊伍，更好服務廣大繳存單位和職工，12月11日晚，示范區(qū)住房公積金管理中心舉辦“業(yè)務技能大比武”活動，公積金綜合服務大廳全體工作人員組成的5支隊伍同臺競技，上演了一場“硬核”比拼。

　　活動現(xiàn)場氛圍熱烈，選手們精神抖擻、斗志昂揚。賽事設置服務禮儀展示、團隊答題、集體表演和情景模擬四個環(huán)節(jié)，通過理論知識考核和情景模擬展示，全面考察選手政策理解能力、文明服務能力、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及系統(tǒng)操作能力。

　　開場的服務禮儀展示環(huán)節(jié)，選手兩兩組隊登場，站姿指引、微笑應答、手勢示意等規(guī)范動作行云流水，充分展現(xiàn)了公積金窗口人員的專業(yè)素養(yǎng)，贏得陣陣掌聲。團隊答題環(huán)節(jié)氛圍緊張熱烈，必答題中，選手們沉著應對，從《住房公積金管理條例》到歸集提取業(yè)務流程，從文明服務規(guī)范到時事政治知識，均能準確作答，展現(xiàn)了扎實的理論功底;搶答題環(huán)節(jié)更是扣人心弦，隨著搶答器聲頻頻響起，各隊伍反應迅速、爭相作答，“比、學、趕、幫、超”的氛圍撲面而來。答題間隙，全體選手集體表演文明服務禮儀操，整齊劃一的動作將窗口服務規(guī)范生動呈現(xiàn)。

　　情景模擬環(huán)節(jié)是比拼的“重頭戲”。選手們直面多樣場景：不僅要面對不同的服務對象，也要處理典型服務投訴與業(yè)務糾紛，還需現(xiàn)場剖析業(yè)務復雜案例、破解政策邊緣問題，全方位檢驗選手的溝通技巧、政策運用及應急處置能力。

　　以賽促干礪成長，技能提升展風采。最終，經(jīng)過一個半小時的激烈比拼，比賽評選出了一、二、三等獎各若干名。本次大比武以賽促學、以學促干，既檢驗了業(yè)務培訓成果，選拔出一批業(yè)務標兵，更強化了全員服務意識。參賽選手紛紛表示，將以此次比武為契機，補短板、強技能，把比拼中展現(xiàn)的勁頭轉(zhuǎn)化為服務實效，更好地為繳存單位和職工保駕護航。

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