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　　濟(jì)源網(wǎng)訊 (記者 張佩佩 通訊員 崔琳靜) 近日，記者獲悉，在濟(jì)源，每天有超700輛出租車和網(wǎng)約車穿梭在大街小巷，日均接待量9000余人次。為更好服務(wù)群眾出行，打造城市亮麗名片，今年以來，示范區(qū)交通運(yùn)輸局開展“出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)行動(dòng)，通過“樹標(biāo)桿、強(qiáng)培訓(xùn)、嚴(yán)管理、優(yōu)服務(wù)”，切實(shí)讓群眾坐上“放心車、舒心車、文明車”。

　　評(píng)選出“紅榜”駕駛員319名、“五星”駕駛員432名，涌現(xiàn)出好人好事500余起，涉及財(cái)物價(jià)值40余萬元……今年以來，該局創(chuàng)新“黨建+行業(yè)服務(wù)”模式，開展文明服務(wù)示范創(chuàng)建活動(dòng)，成立黨員先鋒車隊(duì)，設(shè)置巾幗示范崗，并在出租車上統(tǒng)一張貼標(biāo)識(shí)，彰顯服務(wù)承諾，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與黨員示范引領(lǐng)作用。此外，該局還建立出租汽車駕駛員“亮星服務(wù)”與“紅黑榜”評(píng)選雙機(jī)制，對(duì)駕駛員進(jìn)行評(píng)級(jí)。星級(jí)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一張貼在車輛頂燈位置，方便群眾識(shí)別。該局通過正向激勵(lì)與反向約束，引導(dǎo)駕駛員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　在提升駕駛員服務(wù)質(zhì)效方面，該局不定期發(fā)布出租汽車服務(wù)規(guī)范公開信，推出服務(wù)提升專題文章，進(jìn)一步增強(qiáng)駕駛員的服務(wù)意識(shí)；重點(diǎn)圍繞文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面，定期對(duì)出租汽車駕駛員進(jìn)行再教育、培訓(xùn)，使其自覺遵守行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，該局已舉辦教育培訓(xùn)班4期，培訓(xùn)駕駛員4000余人次，覆蓋面達(dá)100%。

　　為有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，該局強(qiáng)化12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線作用，確保訴求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、72小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；建立投訴受理督辦機(jī)制，開展行業(yè)輿情分析，實(shí)時(shí)掌握行業(yè)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。目前，濟(jì)源網(wǎng)約車“雙合規(guī)”率在90%以上，投訴響應(yīng)率、處置率和滿意率均達(dá)100%，市場(chǎng)經(jīng)營秩序更加規(guī)范有序。

　　針對(duì)車容車貌問題，出租汽車企業(yè)每月對(duì)出租車外觀、滅火器、服務(wù)標(biāo)識(shí)等開展檢查，確保設(shè)施齊全、性能完好；不定期提醒駕駛員每日營運(yùn)前清潔車輛，確保車身外觀無污漬、無破損，車內(nèi)無異味，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境；不定期開展路檢路查，重點(diǎn)查處酒后駕駛、無證駕駛、疲勞駕駛、超載超速等違規(guī)行為，做到“發(fā)現(xiàn)一處、整改一處”，切實(shí)保障乘客出行安全。

　　談及今后發(fā)展思路，示范區(qū)交通運(yùn)輸局黨組成員、副局長王紅峰表示，將持續(xù)采取系列舉措，有效破解行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)，構(gòu)建多方共治格局，推動(dòng)文明服務(wù)從“行業(yè)要求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)共識(shí)”，擦亮城市文明底色。

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