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“以后無(wú)需再為抄表員入戶(hù)而煩惱了，線上就能輕松完成水費(fèi)查詢(xún)與繳納。”“再也不用擔(dān)心突然停水了?！薄澳銈儾粌H解決了我們的用水難題，還上門(mén)集中開(kāi)戶(hù)，真的非常感謝。”11月12日，商業(yè)城居民和商戶(hù)談及用水體驗(yàn)的全面提升感慨不已。

　　作為濟(jì)源的老牌地標(biāo)建筑，商業(yè)城多年來(lái)因供水管網(wǎng)老化問(wèn)題，950戶(hù)居民一直面臨管道破裂、用水受限等困擾。對(duì)此，今年3月，濟(jì)源北控水務(wù)有限公司與天壇街道、商業(yè)城社區(qū)積極協(xié)商，克服困難，進(jìn)行供水管網(wǎng)改造，于9月底竣工并驗(yàn)收、裝表。

　　然而，因商業(yè)城年代久遠(yuǎn)，遺留的歷史問(wèn)題在開(kāi)戶(hù)環(huán)節(jié)集中顯現(xiàn)：房產(chǎn)證遺失、產(chǎn)權(quán)未過(guò)戶(hù)、房東身在外地……這些難題像一把把“銹鎖”，阻礙著用戶(hù)順利開(kāi)戶(hù)用水。北控水務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客服二部工作人員上門(mén)進(jìn)行集中開(kāi)戶(hù)簽約，將便民服務(wù)送到用戶(hù)家里。

　　面對(duì)這些“陳年舊疾”，北控水務(wù)為用戶(hù)量身定制了多元化的解決方案：填寫(xiě)委托書(shū)、簽署承諾書(shū)，或在社區(qū)開(kāi)具相關(guān)證明。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人丹二兵說(shuō)：“我們始終堅(jiān)信，規(guī)則是剛性的，但服務(wù)應(yīng)該是溫暖的。在合法合規(guī)的前提下，我們會(huì)最大限度地便利用戶(hù)，保障用戶(hù)安全用水。”

　　在開(kāi)戶(hù)過(guò)程中，另一個(gè)棘手的問(wèn)題也浮出水面：許多用戶(hù)的房產(chǎn)證地址與實(shí)際門(mén)牌號(hào)對(duì)不上。如何確保每一份合同都準(zhǔn)確無(wú)誤，徹底消除后續(xù)用水隱患?正在工作人員犯難時(shí)，驗(yàn)收時(shí)貼的藍(lán)色水表編號(hào)標(biāo)簽發(fā)揮了關(guān)鍵作用。工作人員指導(dǎo)用戶(hù)在拍下自家水表照片，通過(guò)這枚獨(dú)一無(wú)二的“藍(lán)色身份證”，即可進(jìn)行最終、最精準(zhǔn)的核對(duì)。此舉極大地提升了辦理準(zhǔn)確度，從根本上規(guī)避了開(kāi)戶(hù)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，也為用戶(hù)省去了未來(lái)可能因信息不符而產(chǎn)生的諸多麻煩，共同守護(hù)了用水檔案的準(zhǔn)確性。

　　從改造管網(wǎng)到上門(mén)開(kāi)戶(hù)，從“經(jīng)常斷水”到“穩(wěn)定供水”，從“上門(mén)抄表”到“智能繳費(fèi)”，變的是服務(wù)群眾的形式，不變的是客戶(hù)至上的初心。（記者 張佩佩 田嬌艷 通訊員 張晶）

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