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　　濟源網(wǎng)訊(記者 王莉 通訊員 賈鈞杰)“照片顯得人很精神，感覺至少年輕了10歲！”11月3日，示范區(qū)公安局公安服務(wù)大廳的身份證照相室內(nèi)，剛拍完照的市民王大爺自信地說。

　　今年正值身份證20年換證高峰期，不少老年人面對鏡頭時容易拘謹(jǐn)、焦慮。針對這一情況，示范區(qū)公安局公安服務(wù)大廳在身份證照相室推出“暖心引導(dǎo)”服務(wù)：戶籍工作人員不僅主動幫老人整理衣領(lǐng)、梳理頭發(fā)，還通過幽默互動緩解緊張情緒；遇到動作僵硬的老人，會放慢語速、反復(fù)示范；察覺群眾對儀容的在意時，及時送上鼓勵。

　　為進一步提升服務(wù)效率與體驗，大廳還推行“前置服務(wù)”，在拍照間隙，提前提醒下一位群眾整理著裝。從照相室的細(xì)節(jié)關(guān)懷到戶籍窗口的高效辦理，示范區(qū)公安局近年來通過流程再造、服務(wù)前置，將傳統(tǒng)“受理-辦理”模式升級為“引導(dǎo)-協(xié)同-辦結(jié)”的服務(wù)鏈條，以“微笑服務(wù)”“耐心引導(dǎo)”“精準(zhǔn)解讀”三大舉措，實現(xiàn)便民服務(wù)從“辦成一件事”到“辦好一類事”的跨越。

　　數(shù)據(jù)見證服務(wù)實效：2025年以來，示范區(qū)公安局公安服務(wù)大廳身份證可辦窗口擴容至3個，拍照一次性通過率從65%提升至92%，平均拍照時間從8分鐘縮短至3分鐘；日均服務(wù)中老年群眾150余人次，同比增長160%；群眾滿意度在專項測評中達(dá)100%，較去年同期提升4.5個百分點，窗口收到的群眾表揚信同比增長120%，還為特殊群體開通50余次綠色通道。這些成績的背后，是工作人員每日200余次的主動引導(dǎo)和300余次的微笑提示。

　　“每一位辦事群眾帶著笑容離開，就是我們最大的追求?！笔痉秴^(qū)公安局公安服務(wù)大廳民警陳衛(wèi)芳表示，未來他們將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦人性化服務(wù)體驗，把政務(wù)服務(wù)的“軟實力”轉(zhuǎn)化為區(qū)域發(fā)展的“硬支撐”，讓政務(wù)溫度持續(xù)溫暖更多民心。

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