濟源入選河南融入服務全國統(tǒng)一大市場第二批改革典型案例

2025-09-13 10:11來源：濟源日報責任編輯：陳亞楠

創(chuàng)新“碼上服務”新模式提升涉企服務新質(zhì)效

濟源入選河南融入服務全國統(tǒng)一大市場第二批改革典型案例

　　濟源網(wǎng)訊(記者侯琪琳通訊員夏志紅)近日，河南融入服務全國統(tǒng)一大市場第二批改革典型案例發(fā)布，濟源示范區(qū)報送的《聚焦公平公正監(jiān)管創(chuàng)新“碼上服務”提升涉企服務新質(zhì)效》成功入選。

　　營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，更是經(jīng)濟發(fā)展的“晴雨表”。近年來，示范區(qū)持續(xù)推進市場監(jiān)管公平統(tǒng)一，以經(jīng)營主體需求為導向，創(chuàng)新推出營商環(huán)境“碼上服務”新模式，實現(xiàn)政企溝通“零距離”、訴求辦理“全閉環(huán)”、執(zhí)法檢查“陽光化”，幫助企業(yè)減負增效，全面提升便民利企服務質(zhì)效。

　　精準排查，實現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)全覆蓋。示范區(qū)組建19個合力服務團、2215名網(wǎng)格員，對轄區(qū)所有企業(yè)和在建項目進行摸底排查，將1.4萬戶經(jīng)營主體全部納入平臺，使其享受“規(guī)范執(zhí)法”“問題反饋”“接訴即辦”等一站式服務。

　　建立機制，“2+2”政策保障全護航。建立健全統(tǒng)一的服務標準，形成“2+2”平臺高質(zhì)量運行保障體系，全程護航平臺可持續(xù)高質(zhì)量運行。示范區(qū)營商中心牽頭，建立涉企訴求“1+N”聯(lián)動辦理共享機制，形成“一口歸集、臺賬管理、限時辦結”的全鏈條服務模式，實現(xiàn)從受理、辦理、答復、反饋、回訪等“全閉環(huán)”辦理。

　　智慧監(jiān)管，入企執(zhí)法檢查全登記。示范區(qū)相關部門將43個行政執(zhí)法單位的2100余名執(zhí)法人員全部納入平臺管理，實行“先掃碼，后入企”，實現(xiàn)入企留痕、執(zhí)法可溯、違規(guī)預警的精準執(zhí)法。

　　數(shù)字賦能，“線上+線下”涉企訴求全響應。企業(yè)可在“線上”通過掃碼留言、上傳圖片視頻等方式向平臺反映問題；相關部門在“線下”開通了問題流轉辦理綠色通道，將來電、來信、來訪等其他渠道的問題反映全部納入平臺管理，“線上+線下”統(tǒng)一辦理，“線上”直接反饋結果，實現(xiàn)數(shù)字化賦能，涉企訴求全部響應。

　　截至目前，43個執(zhí)法單位累計入企掃碼登記3689次，執(zhí)法檢查次數(shù)同比降低15%，平臺累計受理企業(yè)訴求121件，辦結率100%，企業(yè)回訪滿意度達98%，進一步激發(fā)了經(jīng)營主體活力。

　　下一步，示范區(qū)將持續(xù)深化“碼上服務”平臺應用，進一步拓展服務覆蓋范圍與功能集成，持續(xù)傾聽經(jīng)營主體反饋，提升政策精準度和服務響應效率，最大限度減少對企業(yè)正常經(jīng)營的干擾，為融入和服務全國統(tǒng)一大市場建設積累更多可復制、可推廣的“濟源經(jīng)驗”。