【新春走基層】快遞小哥:春節(jié),使命依舊必達

2019-02-11 10:00文章來源：濟源網(wǎng)-濟源日報責任編輯：何島

　　濟源網(wǎng)訊(濟源日報記者武迪) 春節(jié)，少不了添新衣、買年貨。如今，網(wǎng)購盛行，收發(fā)快遞已成為人們生活中不可或缺的部分。不管是網(wǎng)購，還是遠程送達，都“依賴”著快遞小哥。這個春節(jié)，不少快遞公司都打出“春節(jié)不打烊”的口號，而快遞員王小磊就是奔走不息、服務(wù)千家萬戶的萬千快遞小哥中的一員。

　　“我做快遞員3年了，每年過春節(jié)都在一線配送，我的同事都是這樣。春節(jié)配送不打烊不僅是因為配送是我們的工作，而且是因為身上有一份沉甸甸的責任?！?月6日(大年初二)，王小磊像往常一樣，一早就趕往客戶家收取快遞。他告訴記者，自己負責愚公路附近小區(qū)、居委會的快件收遞工作，快遞發(fā)出的時間截止到每天下午5點，所以要抓緊在這個時間之前把快遞都發(fā)出去。為了能夠?qū)㈩櫩偷奈锲返谝粫r間發(fā)出，王小磊經(jīng)常從早上8點一直忙到晚上8點以后，每天工作時間在12個小時以上。

　　王小磊介紹，包裹的攬收是快遞員每天要進行的一項工作。收到快遞后要對物品進行打包，然后再進行掃描、裝車。每天能夠第一時間將上百件包裹安全完好攬收上來，其實并不是一件簡單的事情。而雨雪天收快遞也是讓快遞員頭疼的事情。遇到雨雪天，攬收速度會比較慢，平時一天一個快遞員可以收件40個以上，而一下雨或雪，收件量就會大大減少。但即使面對再多困難，王小磊都會想盡一切辦法滿足客戶的需求。

　　“其實，送快遞也有很多學問?！蓖跣±谙蛴浾叻窒砹怂嗄甑呐渌徒?jīng)驗：首先，得梳理整個片區(qū)客戶的時間表。寫字樓里的客戶，最好在上午派送，避開午飯時間。小區(qū)里的客戶，不能去得太早，以免打擾客戶休息。學生客戶在上課時間不能打電話。其次，需要規(guī)劃最優(yōu)的配送線路，每天按著線路配送，既可以避免走回頭路浪費時間，又可以分區(qū)派送，保證貨品不出亂。最重要的是配送時要有良好的服務(wù)態(tài)度。要把貨品準時、安全地送到客戶手中，以客戶為先。

　　快遞小哥十八般武藝中最令人佩服的便是耐心，等待是他們工作的常態(tài)。配送中有時也會遇到帶情緒的客戶，受點委屈是免不了的。但王小磊說，在任何情況下他都會對客戶笑臉相迎。他熱愛這份工作，最期待的就是通過努力得到客戶的認可。

　　聊到自己現(xiàn)在的職業(yè)，王小磊覺得很驕傲：“剛開始上班的時候感覺工作比較辛苦，時間一長就適應(yīng)了，也就不覺得累了。有的時候客戶拿到快件，說一聲‘謝謝’，都會讓我感到很幸福，工作也更有動力。”

　　王小磊踏實肯干、工作高效、服務(wù)態(tài)度好，贏得了客戶的認可。“跑這個片區(qū)時間久了，好多客戶都親切地叫我‘磊磊’。我經(jīng)常給他們送快遞，一來二去，我們都成了朋友，路上碰到還能聊上幾句。”送快遞也要和客戶多交流，“與客戶聊天能讓我送快遞時更輕松和自然。工作不僅是為了賺錢，還得找到更多的價值和樂趣。有時候，送快遞時正巧碰上客戶家中開飯，他們出于理解快遞人的辛苦，會邀請我一起吃，非常令人感動!”

　　“春節(jié)期間，不少人都想早點收到自己網(wǎng)購的物品。有些客戶在網(wǎng)上查詢到自己的快件已到濟源，便開始不停地打電話催促。畢竟有先有后，條件允許的話，我們肯定會盡快送去的?！蓖跣±谡f，快遞員為大家送去的是快件，傳遞的卻是幸福和快樂，他期待更多人理解這個職業(yè)。

　　新的一年，王小磊希望自己的事業(yè)可以更進一步，為廣大客戶服務(wù)好，將每一件物品安全完好地送達目的地。