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　　13日，2017年全國春運(yùn)大幕開啟。

　　今年春運(yùn)有哪些新特點(diǎn)，沒買到火車票還有什么辦法回家，下了高鐵到家的最后一公里還順暢嗎，飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)率能提高嗎……記者進(jìn)行了采訪。

　　——編 者

　　“智慧春運(yùn)”

　　高科技讓回家路更炫酷

　　1月13日零點(diǎn)12分，隨著開往懷化的K967次列車緩緩駛出北京站，2017年全國鐵路春運(yùn)拉開大幕。

　　在北京西站北廣場的自助驗證驗票窗口，旅客楊女士低頭將車票正面的二維碼朝上，與二代身份證一起放入閘機(jī)插入口，刷票證、抬頭看鏡頭，3秒就完成了人、票、證的核對，“像在機(jī)場過安檢，比旁邊人工驗證進(jìn)站那隊快好多。鐵路現(xiàn)在也挺時髦的，都能用上‘刷臉’技術(shù)，趕上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。”

　　“刷臉”進(jìn)站成了雞年春運(yùn)的新時尚。不僅是北京的三大火車站增加了“刷臉”驗證通道，像廣州、上海、南昌等不少城市的火車站里都啟動了這項新技術(shù)。

　　“實行‘刷臉’進(jìn)站，以新技術(shù)替代人工查驗，不僅可以提高實名制驗票的準(zhǔn)確率，還能縮短旅客排隊驗票的時間，最大限度為不同旅客提供更多、更便捷、更個性化的出行新選擇、候車新體驗?！北本┪髡军h委書記宋建國說。

　　南昌鐵路局首次在南昌西站試點(diǎn)，讓旅客直接“刷臉”進(jìn)站。南昌火車站業(yè)務(wù)科主任盧洪介紹，自動驗證檢票機(jī)設(shè)備目前在南昌西站安裝4臺，后續(xù)會根據(jù)使用效果逐步進(jìn)行推廣，不斷提升旅客進(jìn)站便捷舒適的感受。

　　不僅是“刷臉”，今年春運(yùn)鐵路的科技范兒十足。

　　在珠三角，機(jī)器人小璐成為廣州南站與深圳北站的明星?！巴ㄟ^事先植入程序，小璐不但可以語音回答旅客有關(guān)列車時刻、購票信息、地點(diǎn)指引等問詢，同時還可應(yīng)旅客所需即興表演機(jī)器人歌舞，深受年輕旅客特別是小朋友們的歡迎?！睆V州南站“愛心驛站”負(fù)責(zé)人王娟介紹，今年春運(yùn)，廣州南站和深圳北站共集中推出11臺智能機(jī)器人，讓春運(yùn)問詢服務(wù)變得越來越智能化、信息化。

　　民航方面，今年春運(yùn)也是《航班正常管理規(guī)定》正式實施以來的第一個春運(yùn)。規(guī)章要求航空公司對旅客公開票務(wù)、行李、航班延誤處置等方面的相應(yīng)責(zé)任和承諾。對此，機(jī)場、航空承運(yùn)人等各主體創(chuàng)新管理辦法，利用多種“智慧”手段提高航班正常率，加強(qiáng)航班延誤的后續(xù)服務(wù)能力。

　　例如，南航加強(qiáng)了航班延誤后的線上快速信息服務(wù)能力。乘客如果遭遇航班延誤，可以通過掃描南航登機(jī)牌二維碼獲取航班實時動態(tài)。此外，南航還運(yùn)用微信新功能——小程序提供場景式服務(wù)，根據(jù)乘客退改簽、查詢航班信息等不同需求提供不同二維碼，放置在相應(yīng)的場景位置，讓乘客一掃就能直達(dá)需求頁面，免去了下載APP、排隊等候等麻煩。東航也通過持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)平臺加強(qiáng)春運(yùn)期間航班服務(wù)，旅客可在東方航空APP或微信號上關(guān)注航班動態(tài)，提前辦理值機(jī)和選座，也可在線申請擔(dān)架、輪椅等10類特殊服務(wù)。

　　除了趕火車、乘飛機(jī)、坐大巴，今年春運(yùn)，人們還有一個更時髦的回家方式——在網(wǎng)上約個跨城順風(fēng)車。

　　去年，滴滴跨城順風(fēng)車首次加入春運(yùn)便“戰(zhàn)績不俗”：運(yùn)送乘客190萬人次，覆蓋31個省份，有力補(bǔ)充了春運(yùn)運(yùn)力。據(jù)滴滴透露，2017年春運(yùn)跨城順風(fēng)車將上一個臺階——預(yù)計運(yùn)送乘客840萬人次，相當(dāng)于高鐵春運(yùn)客運(yùn)量的11.8%。

　　為了應(yīng)對春運(yùn)、提升整體效率，滴滴順風(fēng)車在去年模式基礎(chǔ)上升級到“拼座”模式，“從找一輛車變成找一個座位”，讓拼成率提升至40%。為方便乘客提前預(yù)約返程行程，滴滴順風(fēng)車還上線了一鍵預(yù)約往返程功能，讓人均預(yù)約次數(shù)從1.2次提升至1.6次。此外，通過大數(shù)據(jù)和智能算法優(yōu)化，車主和乘客的推薦匹配率提高了30%。

　　坐陌生人的順風(fēng)車，安全嗎?據(jù)了解，滴滴跨城順風(fēng)車在安全保障方面設(shè)立了最嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，司機(jī)必須完成三證驗真(身份證、駕駛證、行駛證)，還要完成人臉識別;滴滴還升級了為車主乘客建立的安全檔案——信任值體系。此外，滴滴提供每人每座最高120萬元的保障，覆蓋車主、所有乘客以及車主的同行者，保障使用平臺服務(wù)期間的全過程。

　　“無縫春運(yùn)”

　　最后一公里接駁更便捷

　　長期以來，鐵路出行的“最后一公里”讓旅客頭痛。下了火車怎么辦，還有公交車嗎?能順利從縣城回到村里嗎?今年，這“最后一公里”更通了!

　　提效率，接駁服務(wù)提前謀劃。去年底，鐵路與城市公交系統(tǒng)逐一對接了364對增開和變更運(yùn)行線路列車的2010個站次信息，108個車站的圖定列車停站變化信息，以及465個夜間列車車次的接續(xù)接駁需求，通過延長公交、地鐵線路運(yùn)營時間、加密服務(wù)班次、延伸部分線路等措施，確保最后一班列車到站后都有公交接駁。

　　促便捷，空鐵公鐵聯(lián)運(yùn)實現(xiàn)“零換乘”。在濟(jì)南西站出站口的換乘中心，鐵路、公交公司、機(jī)場3家推出了聯(lián)合服務(wù)，旅客既可以辦理充值公交卡，也能自助辦登機(jī)牌，出站就能按指示標(biāo)牌乘坐機(jī)場專線大巴。

　　防迷路，換乘引導(dǎo)引入信息技術(shù)。針對武漢地區(qū)中轉(zhuǎn)旅客較多的實際，漢口、武漢等站在官方微博、微信首次提供VR站內(nèi)導(dǎo)航功能，旅客通過手機(jī)，實現(xiàn)進(jìn)站、安檢、候車、站臺一路“虛擬行走”，旅客用手機(jī)微信“掃一掃”功能就可以查詢公交、地鐵的出行換乘線路。

　　早在春運(yùn)之前，交通運(yùn)輸部與中國鐵路總公司便聯(lián)合印發(fā)了通知，要求各地積極探索開展旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)，加強(qiáng)運(yùn)力信息交換，推動道路客運(yùn)站與鐵路客運(yùn)站、民航機(jī)場互設(shè)自動售(取)票設(shè)備，積極開展“空鐵通”、“空巴通”、定制客運(yùn)、行李托運(yùn)等個性化服務(wù)。

　　據(jù)了解，在春運(yùn)高峰時段，各地計劃安排對接火車站的道路客運(yùn)班線車輛約8萬輛、228.9萬客位，其中夜間安排4680輛、15.6萬客位;與火車站接續(xù)接駁的公共汽電車約19.9萬輛、458.3萬班次，其中夜間安排3.0萬輛、28.1萬班次;與火車站接續(xù)接駁的城市軌道列車11.9萬班次，其中夜間安排7215班次。與上一年相比，與火車站接續(xù)接駁的公共汽電車增長55.9%。同時，隨著新的城市軌道交通線路開通運(yùn)行，對接鐵路的城市軌道交通運(yùn)力增長了1.3倍。

　　各地已經(jīng)積極行動起來，及時調(diào)整對接火車站的運(yùn)力安排。北京地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，適時加開臨客，尤其是春節(jié)后返程客流集中時段，2號線、9號線將在首班車前加開臨客。西安市各客運(yùn)站節(jié)日期間將增開售票窗口101個、日增加車輛班次1472班、增派服務(wù)人員329名。

　　“暖心春運(yùn)”

　　餐飲助殘等服務(wù)暖人心

　　與春運(yùn)一起到來的，還有鐵路上的“廁所革命”!為了在春運(yùn)期間讓旅客走得更加舒心，去年底，西安鐵路局投資533萬元對26個車站進(jìn)行新建或者改造，沒有衛(wèi)生間的新建衛(wèi)生間，氣味不達(dá)標(biāo)的改造通風(fēng)設(shè)施，設(shè)備老化陳舊的及時更新?lián)Q裝?？紤]到西安至西寧的務(wù)工旅客較多，殘疾或年邁旅客上蹲式廁所不便的實際，車上特意準(zhǔn)備了“特殊旅客坐便凳”。

　　“廁所革命”不過是今年春運(yùn)鐵路提升細(xì)節(jié)服務(wù)的一個縮影。從車站到列車，春運(yùn)服務(wù)的小細(xì)節(jié)，滿滿正能量。

　　美食供應(yīng)更豐富。為滿足旅客不同層次、不同價位的餐飲需求。

　　春運(yùn)期間，濟(jì)南鐵路局各高鐵線路的商品種類要比平時增加10%，以早餐為例，餐車供應(yīng)的品種有傳統(tǒng)美食奶黃包、銀絲卷、鹵蛋、面條、小咸菜，還有三明治、熱狗、蛋糕以及豆?jié){、蛋花湯、奶茶、酸奶，售價在15元至40元不等。同時，還推出“多彩旅程APP”，旅客乘車前或旅途中，預(yù)訂旅行中所需要享用的餐品和商品，享受“私人訂制”送餐到座的VIP式餐飲服務(wù)。

　　特殊旅客更安心。在老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客享受綠色通道的基礎(chǔ)上，今年春運(yùn)，不少列車還增設(shè)了殘疾人服務(wù)區(qū)。例如沈陽北開往廣州東的Z12/13，Z14/11次列車編組中，硬臥16車117、118號指定為殘疾旅客及特殊重點(diǎn)旅客提供的專用座席;硬臥13車19號下指定為殘疾旅客及特殊重點(diǎn)旅客提供的專用鋪位，車廂還配置殘疾人專用的衛(wèi)生間。

　　為了減少旅客因攜帶超規(guī)行李物品乘機(jī)影響登機(jī)效率、導(dǎo)致航班延誤的現(xiàn)象，春運(yùn)首日，首都機(jī)場與各航空公司將全面加強(qiáng)旅客手提超規(guī)行李物品的檢查。為方便旅客自查手提行李物品是否超規(guī)，將在值機(jī)區(qū)域和安檢前端設(shè)置“超規(guī)行李限制框”，并開通“超規(guī)行李補(bǔ)托運(yùn)柜臺”為旅客提供就近補(bǔ)托運(yùn)服務(wù)。